黑猫投诉是一款消费者服务平台，致力于通过互联网模式为用户提供一个便捷、高效的投诉渠道，帮助用户解决与企业之间的消费纠纷，维护消费者的合法权益，促进消费环境的健康发展。通过提供便捷、高效的投诉渠道和专业的服务，有效维护了消费者的合法权益，促进了消费环境的健康发展。

黑猫投诉功能

1、消费投诉：

用户可以在黑猫投诉平台上提交对商家的投诉，包括商品质量问题、商家虚假宣传、售后服务不佳等各种消费纠纷。

平台要求用户提交详细的投诉内容和相关证据，以便更准确地了解投诉情况，促进问题的快速解决。

2、集体投诉：

对于同一个涉诉事件，如果有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可以基于发起人填写的内容快速参与。

这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了“互助”的渠道和平台，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力。

3、企业信誉榜单（红黑榜）：

平台每月初对商家的投诉解决效率等多个关键因素进行计算并生成排行，盘点各商家处理投诉的情况。

红黑榜的推出，一方面可以为广大消费者提供参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任企业的曝光。

4、黑猫帮帮团：

这是黑猫投诉平台推出的第三方意见联盟，成员包括知名媒体、法律人士、行业专家、机构等。

对于消费者的投诉，帮帮团成员从专业的角度作出分析和建议，帮助消费者更好地维权。

5、热点追踪与消费预警：

平台划分了最热、曝光台、课堂、行业动向、报告、法规等内容模块，分类清晰，方便用户找到自己感兴趣的内容。

通过热点追踪，平台将更多主管部门及合作媒体报道的消费热点呈现给消费者，帮助消费者全面了解消费市场动态，起到消费预警、消费指导的作用。

6、消费维权知识普及：

黑猫投诉平台设有“黑猫课堂”，致力于为消费者科普消费维权知识。

通过邀请专家律师来科普消费维权方法、解读行业典型案例和法律等方式，有效帮助消费者避免消费陷阱，理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。

黑猫投诉特点

1、高效便捷：

用户可以随时随地在黑猫投诉平台上提交投诉，无需繁琐的手续。

平台会定期对投诉案件进行筛选、处理和跟踪，确保投诉流程的顺利进行。

2、公开透明：

黑猫投诉平台注重保护消费者隐私，所有投诉信息都经过严格保密处理。

平台引入第三方机构对投诉案件进行公正评估，确保处理结果的公正性和透明度。

3、影响力广泛：

随着黑猫投诉平台的不断发展，其影响力逐渐扩大，越来越多的消费者和企业开始关注并参与其中。

通过黑猫投诉，消费者的权益得到了有效维护，同时对不良企业也起到了监督和警示作用。

黑猫投诉怎么投诉？

1、首先打开黑猫投诉app官方版；

2、选择下方投诉模块，选择个人或者集体投诉；

3、填写投诉对象、问题、类型等信息，点击下一步；

4、概括问题，添加图片或者视频，点击提交即可；

5、另外在我的模块这里可以查看到投诉进度。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗？

黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。

在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。

改平台的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。

对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫平台已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，该平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！

更新日志

v3.1.2版本

1、商家没回复，试试催促功能吧~

2、追评功能上线：完成投诉单30天内可以对商家进行二次评价啦~

3、已知问题修复

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