京东咚咚app是一款京东官方推出的适用于京东所有商家使用的上管理平台，官方正式升级改名为京麦app，比较靠谱的商务生态，整合了第三方软件服务商(ISV)，汇集了服务插件、包含商品管理、订单管理、营销中心和商智等一站式的商家解決方案。

京东咚咚app简介

京东推出的一款即时通讯和社交购物软件，可以通过APP与京东客服进行实时沟通，咨询订单、商品信息、退换货等相关问题。

京东咚咚app特色

1、咚咚售后

售前售后畅快沟通、无界限

2、工作台

店铺提醒与数据，经营状态实时监控

3、麦头条

视频直播学习、兴业顶尖资讯一手掌握

4、消息发送

各类消息及时触达、一键发送

京东咚咚怎么加好友

打开并登录京东咚咚app进入消息页面中点击搜索图标（下图绿色箭头所指）

在打开的搜索页面中输入好友名或群名

搜索出来后即可进行添加为好友，如果搜索不出来是因为好友或群主设置了不允许通过账号名称进行搜索

京东咚咚怎么设置快捷回复短语

打开并登录京东咚咚app后进入【我】页面中点击【设置】

在打开的设置页面中点击【咚咚客服设置】

接着在打开的新页面中点击【快捷短语设置】

然后在打开的个人快捷短语设置页面中点击左下角的【新建分组】

在弹出的对话框中输入分组名称

分组完成后再点击右下角的添加按钮进行快捷短语编辑

编辑完成后点击【保存】即可

京东咚咚工作台设置和消费管理简介

一、工作台设置

路径:我-设置-工作台设置。您可以选择新手任务、店铺数据、广告位等功能是否展示在首页。

二、消费管理

咚咚消息是商家与客户进行高效沟通的平台，点击京麦app中的“咚咚"进入该功能界面

1、基础功能

2、点击右上角，可以设置消息全部已读、清空、订阅及异常检测。

更新日志

v6.6.0版本

【订单管理】

1. 优化订单详情页金额显示，展示商家应收金额。

2. 电子面单签约新增京东快递、快运、大件等物流。

【营销工具】

1. 新增品牌会员工具，商家可开通品牌会员体系沉淀私域用户资产，通过会员权益体系引导用户升级，提升用户价值和粘性。

2. 新增开卡有礼工具，针对还未入会的新会员设置入会礼包权益，提升会员的入会转化率及首购率。

v6.5.1版本

提升了稳定性。

v6.4.2版本

1. 新增一笔订单不拆单功能，支持商家进行一单多包裹发货。

2. 优化APP端复制信息能力，支持商家在订单高频操作场景进行一键复制。

3. 为减少不必要的售后纠纷发起次数，平台优化了任务工单中“商品商家已签收催促退换类型工单”的审核回复选项和指引，降低商家纠纷介入率和人工成本。

4. 新增客服接待会话窗口展示未读消息数功能。

5. 新增商机中心模块，帮助商家洞察平台商机，提供可参考的高搜索转化率搜索词，带动商家销售业绩提升。

6. 首页新增资金模块，支持主账号及财务角色的用户随时查看账户余额。

7. 新增客服排队提醒功能，当商家咨询平台客服遇到排队时，退出客服界面，仍然能随时接收排队进度提醒。

8. 优化VIVO手机设置开关流程，一键完成接收消息配置，降低消息收不到的概率。

• 
• 
• 
•